מוקד ביטוח לאומי

דרגו את איכות השירות של החברה:

לא צריך להכביר מילים על חשיבותו של המוסד לביטוח לאומי עבור הישראלי הממוצע.

מוסד זה, שפועל החל משנת 1953, הוא האמון על מימוש רוב הזכויות החברתיות בישראל, מה שנעשה בדרך כלל בצורה של מתן תשלומי העברה.

אלא שכל ישראלי יוכל גם לציין את ההליכים הבירוקרטיים הלא פשוטים הקשורים להתנהלות מול מוסד הביטוח הלאומי, והשאלות הרבות שעולות במהלך הדרך.

מסיבות אלה ואחרות, נחנך לפני מספר שנים המוקד הטלפוני של הביטוח הלאומי, שמעניק שירותים מסוגים שונים.

על מוקד הביטוח הלאומי

כאשר מדברים על מוקד הביטוח הלאומי, מתכוונים לרוב למוקד המרכזי, הוא מוקד המידע הארצי. במוקד זה ניתן להפנות שאלות בנושאים כלליים ואישיים גם יחד. בין השאר, אפשר לקבל מידע על אופן קבלת דמי ביטוח, סוגי קצבאות, ועדות רפואיות וכן הלאה.

באמצעות המוקד יכול המתקשר גם לברר סוגיות אישיות שונות, הנוגעות לדמי הביטוח שלו.

היבט אחר של המוקד, מעשי מעט יותר, כולל ביצוע פעולות שונות באמצעותו. בין השאר, ניתן למנות כאן תשלום חוב של דמי ביטוח לאומי – התשלום נעשה באמצעות כרטיס אשראי, ובתום התהליך יועבר למבוטח קוד אישור עסקה.

באמצעות המוקד ניתן גם להזמין אישורים, טפסים, שוברים לתשלום או עלוני הסברה. אלה יישלחו לביתו של המבוטח תוך פרק זמן סביר. כל השירותים האישיים, יש לציין, מצריכים מספר אמצעי זיהוי בסיסיים מצידו של המתקשר, אלא אם באמתחתו קוד אישי, שמקצר את ההליך עד לקבלת השירות.

מן העבר השני של המשוואה, נכון לעכשיו לא קיימת אפשרות להגיש תביעת ביטוח דרך המוקד, מה שנדרש שייעשה בדואר או דרך סניפי הביטוח השונים. הדברים אמורים גם לגבי הגשה של מסמכים הנוגעים לתביעות השונות, וכן על שינוי בפרטי המבוטח.

מוקדים חשובים אחרים

מעבר למוקד המידע הארצי, מפעיל המוסד לביטוח לאומי מספר קווי שירות משלימים. מוקד התשלומים האוטומטי נועד לאפשר למבוטחים לשלם באמצעותו חוב מסוים בדמי הביטוח. באמצעות מענה ממוחשב, יכול המתקשר להגדיר בדיוק מהו הסכום שהוא מעוניין לשלם, את פרטי התשלום ואופן פריסתו. מוקד זה אינו מאפשר לקבל מידע על גובה החוב שהצטבר לחובתו של מבוטח.

מוקדים נוספים של המוסד לביטוח לאומי נוגעים כבר לאוכלוסיות ספציפיות יותר. המוקד הטלפוני לחיילי מילואים, גם הוא אוטומטי, מאפשר להם לקבל מידע על זכויותיהם וחובותיהם, להזמין טפסים, לחשב את גובה התגמול עבור שירות המילואים ועוד.

מוקדים חשובים אחרים הוא המוקד הטלפוני לדיווח על שמירת הריון, באמצעותו נדרשת האישה להעניק דיווח מדי חודש, וכן מוקד טלפוני העוסק אך ורק בנושאים הקשורים לזיקנה.

פרטי התקשרות

כתובת משרדיים ראשיים – רחוב בן שטח 4, ירושלים.

                                    מיקוד: 91007.

מוקד טלפוני (מוקד ארצי) –

טלפון: 04-8812345 או 60508.

שעות פעילות מוקד אנושי: ימים א'-ה', 8:00-17:00.

המענה הממוחשב ניתן בכל שעות היממה.

פקס: 02-6755691.

מוקד תשלומים לתשלום חוב בדמי ביטוח –

טלפון: 08-6509911.

שעות פעילות: ימים א'-ד', 6:00-3:30.

יום ה', 6:00-18:30.

ימי ו' וערבי חג, 6:00-14:30.

מוקד טלפוני לתגמולי מילואים –

טלפון: 02-6463010.

מוקד זה הוא מוקד אוטומטי, הפעיל 24 שעות ביממה.

מוקד טלפוני לדיווח על שמירת הריון –

טלפון: 08-6509934.

שעות פעילות: ימים א'-ד', 6:00-3:30.

יום ה', 6:00-18:30.

ימי ו' וערבי חג, 6:00-14:30.

מוקד טלפוני לענייני זיקנה –

טלפון: 02-6463400.

שעות פעילות: ימים א'-ה', 8:00-12:30.